CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT

LEVANO cung cấp sản phẩm khóa thông minh, thiết bị kiểm soát ra vào và các phụ kiện liên quan. Chính sách này quy định về việc giao nhận hàng hóa, khảo sát, lắp đặt, nghiệm thu và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng mua trực tiếp từ LEVANO, thông qua website levano.vn hoặc các kênh bán hàng do LEVANO quản lý. Đối với đơn hàng mua qua đại lý hoặc sàn thương mại điện tử, các điều kiện riêng của kênh bán hàng cũng có thể được áp dụng.

1. Phạm vi giao hàng

LEVANO hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng tồn kho, số lượng sản phẩm, điều kiện vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng. Trường hợp phát sinh chậm trễ, LEVANO sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và thông báo cho khách hàng.

Chi phí vận chuyển được xác định theo từng đơn hàng và thông báo trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

Các yêu cầu giao hàng đặc biệt như giao hỏa tốc, giao ngoài giờ, vận chuyển hàng cồng kềnh hoặc giao đến khu vực khó tiếp cận có thể phát sinh chi phí bổ sung. Những khoản phí này phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

2. Kiểm tra và tiếp nhận hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

Số lượng, mã sản phẩm và chủng loại hàng hóa.
Tình trạng bao bì, tem nhãn và niêm phong.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Phụ kiện đi kèm theo cấu hình sản phẩm.
Các chứng từ giao nhận nếu có.

Trường hợp phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng vui lòng ghi nhận tình trạng thực tế bằng hình ảnh hoặc video và liên hệ LEVANO để được kiểm tra, xử lý.

Khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện vấn đề để thuận tiện đối chiếu với đơn vị vận chuyển.

Việc khách hàng ký nhận hàng không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền khiếu nại đối với lỗi kỹ thuật, lỗi ẩn hoặc các trường hợp được bảo vệ theo quy định pháp luật.

LEVANO có trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp xác minh các vấn đề phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

3. Phạm vi dịch vụ lắp đặt

LEVANO cung cấp dịch vụ tư vấn, khảo sát và lắp đặt tùy theo sản phẩm, địa điểm công trình và khả năng phục vụ tại từng khu vực.

Dịch vụ lắp đặt không mặc nhiên được bao gồm trong giá bán sản phẩm, trừ khi đơn hàng, báo giá hoặc chương trình bán hàng có quy định khác.

Phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn được xác định theo nội dung đã thống nhất với khách hàng và có thể bao gồm:

Kiểm tra vị trí lắp đặt.
Lắp đặt khóa và các phụ kiện đi kèm.
Căn chỉnh cơ cấu khóa.
Kiểm tra hoạt động đóng, mở.
Cài đặt các chức năng cơ bản của sản phẩm.
Hướng dẫn sử dụng và bàn giao.

Các hạng mục ngoài phạm vi đã thống nhất sẽ được xem xét và báo giá riêng trước khi thực hiện.

4. Điều kiện khảo sát và lắp đặt

Để lựa chọn khóa phù hợp, khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực, chính xác về hiện trạng cửa và nhu cầu sử dụng.

Các thông tin có thể bao gồm:

Loại cửa: cửa gỗ, cửa nhôm, cửa sắt, cửa kính hoặc cửa cổng.
Độ dày cánh cửa và kích thước đố cửa.
Loại khóa, ruột khóa đang sử dụng.
Hướng mở và kết cấu cửa.
Tình trạng bản lề, độ xệ, độ kín khít của cửa.
Điều kiện nguồn điện, mạng Wi-Fi hoặc thiết bị kết nối nếu sản phẩm yêu cầu.
Hình ảnh thực tế và các yêu cầu kỹ thuật liên quan.

Việc tư vấn dựa trên hình ảnh hoặc thông tin từ xa chỉ mang tính đánh giá ban đầu. Trong một số trường hợp, phương án lắp đặt có thể cần điều chỉnh sau khi kiểm tra thực tế.

LEVANO có quyền đề xuất thay đổi phương án hoặc tạm dừng thi công nếu phát hiện hiện trạng cửa, hệ thống điện hoặc điều kiện công trình không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hoặc hoạt động của sản phẩm.

Mọi thay đổi làm phát sinh chi phí phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

5. Các hạng mục có thể phát sinh chi phí

Tùy hiện trạng công trình, những công việc sau có thể không nằm trong chi phí lắp đặt tiêu chuẩn:

Tháo dỡ, xử lý khóa cũ có kết cấu đặc biệt.
Khoan, cắt, hàn, gia công hoặc thay đổi kết cấu cửa ngoài phạm vi lắp đặt thông thường.
Sửa chữa cửa bị xệ, cong vênh, lệch cánh hoặc hư hỏng bản lề.
Thay thế ruột khóa, thân khóa hoặc phụ kiện không thuộc bộ sản phẩm đã báo giá.
Đi dây điện, lắp bộ nguồn, bộ điều khiển hoặc thiết bị kết nối bổ sung.
Cấu hình hệ thống kiểm soát ra vào, phần mềm hoặc tích hợp với thiết bị bên thứ ba ngoài phạm vi đã thống nhất.
Chi phí đi lại, vận chuyển hoặc thi công tại khu vực đặc biệt.
Các yêu cầu bổ sung phát sinh trong quá trình lắp đặt.

LEVANO chỉ thực hiện hạng mục phát sinh có thu phí sau khi thông báo nội dung, chi phí và được khách hàng chấp thuận.

Nếu khách hàng không đồng ý với phương án phát sinh, hai bên sẽ thống nhất phương án thay thế, điều chỉnh hoặc dừng công việc và xử lý các khoản chi phí hợp lý đã phát sinh theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

6. Trách nhiệm của khách hàng khi lắp đặt

Để việc thi công diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

Bố trí người có thẩm quyền xác nhận phương án thi công và nghiệm thu.
Tạo điều kiện để kỹ thuật viên tiếp cận vị trí lắp đặt.
Thông báo trước các yêu cầu đặc biệt liên quan đến cửa và công trình.
Cung cấp nguồn điện, kết nối mạng hoặc các điều kiện cần thiết theo cấu hình đã thống nhất.
Thông báo các hư hỏng, lỗi cửa hoặc thiết bị đang tồn tại trước khi thi công.
Không yêu cầu thực hiện những thao tác có nguy cơ mất an toàn hoặc trái với hướng dẫn kỹ thuật.

Trường hợp hiện trạng thực tế khác đáng kể so với thông tin đã cung cấp, thời gian và phương án thi công có thể được điều chỉnh sau khi hai bên trao đổi.

7. Kiểm tra, nghiệm thu và bàn giao

Sau khi hoàn tất lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra các chức năng thuộc phạm vi đã thống nhất với khách hàng.

Nội dung kiểm tra, bàn giao có thể bao gồm:

Hoạt động đóng và mở khóa.
Khả năng nhận diện vân tay, mã số hoặc thẻ từ theo tính năng sản phẩm.
Hoạt động của chìa khóa cơ dự phòng.
Chức năng ứng dụng, kết nối hoặc điều khiển từ xa nếu thuộc cấu hình đã lắp đặt.
Tình trạng cơ cấu khóa sau khi căn chỉnh.
Hướng dẫn quản lý người dùng.
Hướng dẫn sử dụng pin, sạc pin và xử lý tình huống thông thường.
Thông tin về bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.

Khách hàng được đề nghị kiểm tra hoạt động thực tế trước khi xác nhận nghiệm thu.

Việc nghiệm thu có thể được ghi nhận bằng biên bản, phiếu bàn giao hoặc hình thức xác nhận phù hợp đã được hai bên thống nhất.

Biên bản nghiệm thu xác nhận tình trạng và phạm vi công việc tại thời điểm bàn giao, không thay thế hoặc làm mất hiệu lực trách nhiệm bảo hành đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

8. Bảo hành và hỗ trợ sau lắp đặt

Khóa thông minh LEVANO được áp dụng thời hạn bảo hành 24 tháng theo điều kiện bảo hành của sản phẩm. Các thiết bị, phụ kiện hoặc hạng mục khác có thể có thời hạn và điều kiện bảo hành riêng.

Trong quá trình sử dụng, nếu phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0968 531 009 và cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi, hình ảnh hoặc video nếu có.

LEVANO sẽ tiếp nhận, hướng dẫn kiểm tra ban đầu và xác định phương án hỗ trợ phù hợp.

Thời gian có mặt trực tiếp của kỹ thuật viên phụ thuộc vào địa điểm, lịch làm việc, mức độ sự cố và khả năng bố trí nhân sự. Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với cam kết kỹ thuật viên có mặt ngay trong thời gian 1–2 giờ.

Trường hợp cần xử lý trực tiếp, LEVANO sẽ thông báo phương án và thời gian dự kiến để khách hàng chủ động sắp xếp.

Các hạng mục bảo trì, sửa chữa hoặc hỗ trợ không thuộc phạm vi bảo hành có thể phát sinh chi phí. LEVANO sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

9. Các trường hợp không thuộc dịch vụ bảo hành miễn phí

Tùy điều kiện bảo hành của sản phẩm và nguyên nhân được xác định, những trường hợp sau có thể phát sinh phí dịch vụ:

Thay pin hoặc sạc pin định kỳ theo nhu cầu sử dụng.
Cấp lại thẻ từ, chìa khóa cơ do mất hoặc hư hỏng không thuộc lỗi sản phẩm.
Cài đặt lại người dùng, ứng dụng hoặc mạng Wi-Fi do thay đổi thiết bị, tài khoản hoặc môi trường sử dụng.
Căn chỉnh cửa bị xệ, cong vênh hoặc thay đổi kết cấu sau khi bàn giao.
Xử lý hư hỏng do va đập, ngấm nước ngoài giới hạn bảo vệ của sản phẩm, sử dụng sai nguồn điện hoặc tác động ngoại lực.
Sửa chữa thiết bị đã bị can thiệp, thay đổi cấu tạo không đúng hướng dẫn gây ra sự cố.
Các yêu cầu hỗ trợ bổ sung không liên quan đến lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Việc xác định lỗi và chi phí xử lý phải dựa trên kết quả kiểm tra thực tế, điều kiện bảo hành đã công bố và quy định pháp luật.

LEVANO không thu phí sửa chữa đối với lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành miễn phí.

10. Trường hợp cần thay đổi hoặc hủy lịch lắp đặt

Khách hàng cần thông báo cho LEVANO trong thời gian sớm nhất nếu muốn thay đổi địa điểm, thời gian hoặc hủy lịch lắp đặt.

LEVANO sẽ phối hợp sắp xếp lại lịch phù hợp với điều kiện thực tế.

Nếu việc thay đổi hoặc hủy lịch làm phát sinh chi phí thực tế đã được thông báo và thống nhất trước, hai bên sẽ đối chiếu để xử lý phù hợp.

Trường hợp LEVANO không thể thực hiện dịch vụ theo lịch đã xác nhận, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để trao đổi phương án điều chỉnh.

11. Giới hạn trách nhiệm và xử lý phát sinh

LEVANO chịu trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các công việc do mình thực hiện trong phạm vi đã thỏa thuận và theo quy định pháp luật.

Đối với các thiết bị, hệ thống hoặc hạng mục thi công của bên thứ ba, trách nhiệm xử lý được xác định theo nguyên nhân sự cố và phạm vi công việc của từng bên.

LEVANO không mặc nhiên chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng có sẵn của công trình hoặc sự cố phát sinh độc lập với sản phẩm và dịch vụ do LEVANO cung cấp.

Tuy nhiên, nếu thiệt hại phát sinh do lỗi của LEVANO trong quá trình giao hàng hoặc lắp đặt, LEVANO có trách nhiệm phối hợp khắc phục và thực hiện nghĩa vụ theo thỏa thuận, quy định pháp luật.

Mọi vấn đề phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, kiểm tra thực tế và đối chiếu chứng từ, biên bản hoặc thông tin liên quan.

Các điều khoản của chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế những quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

12. Thông tin liên hệ

LEVANO – Khóa thông minh và giải pháp kiểm soát ra vào

Hotline: 0968 531 009

Showroom: 572 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng

Website: https://levano.vn/

Khách hàng vui lòng liên hệ LEVANO để được tư vấn phương án giao hàng, khảo sát, lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật phù hợp với từng công trình.

LEVANO – Mở cửa, mở chuẩn sống mới.