CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

LEVANO cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin công bố, đảm bảo chất lượng và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Chính sách này quy định cụ thể về điều kiện đổi trả, thời hạn tiếp nhận, quy trình kiểm tra, chi phí vận chuyển, hoàn tiền và trách nhiệm của các bên nhằm đảm bảo việc giải quyết yêu cầu được minh bạch, công bằng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm khóa thông minh, thiết bị kiểm soát ra vào, phụ kiện và hàng hóa do LEVANO trực tiếp bán thông qua website levano.vn, showroom hoặc các kênh bán hàng chính thức do LEVANO quản lý.

Đối với sản phẩm mua qua đại lý, nhà phân phối hoặc sàn thương mại điện tử, khách hàng liên hệ đơn vị bán hàng trực tiếp để được hỗ trợ theo chính sách và quy định áp dụng cho giao dịch đó.

Các quyền lợi bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm, không phụ thuộc vào kênh mua hàng.

2. Các trường hợp được tiếp nhận đổi trả

2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

LEVANO tiếp nhận yêu cầu khi sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc không đáp ứng các chức năng đã được công bố, trong điều kiện sử dụng và lắp đặt đúng hướng dẫn.

Ví dụ:

Khóa không nhận vân tay, mã số hoặc thẻ do lỗi thiết bị.
Khóa không thực hiện chức năng đóng, mở theo thông số công bố.
Lỗi bo mạch, động cơ, cảm biến hoặc bộ phận điện tử.
Thiết bị không hoạt động đúng tính năng đã cam kết.
Lỗi khác được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán.

LEVANO sẽ kiểm tra nguyên nhân và thực hiện sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm, giảm giá hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

2.2. Giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng

Khách hàng được yêu cầu xử lý khi:

Giao sai mã sản phẩm, màu sắc hoặc phiên bản đã xác nhận.
Giao thiếu số lượng.
Thiếu phụ kiện thuộc cấu hình tiêu chuẩn đã cam kết.
Sản phẩm không phù hợp với thông tin, thông số đã được bên bán xác nhận.

LEVANO chịu trách nhiệm bổ sung, thay thế hoặc thực hiện phương án xử lý phù hợp mà không thu thêm chi phí do lỗi giao hàng của mình.

2.3. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng có thể yêu cầu xử lý khi sản phẩm bị vỡ, biến dạng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chức năng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên bán.

Khách hàng nên lưu giữ hình ảnh, video mở kiện hàng và bao bì để hỗ trợ xác minh.

LEVANO phối hợp với đơn vị vận chuyển kiểm tra và xử lý theo trách nhiệm của các bên.

2.4. Đổi sản phẩm theo nhu cầu khách hàng

LEVANO hỗ trợ xem xét đổi sang sản phẩm khác trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, với các điều kiện:

Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa sử dụng.
Không bị khoan, cắt, gia công hoặc thay đổi kết cấu.
Không bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng.
Còn đầy đủ hộp, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm theo nếu có.
Không thuộc nhóm sản phẩm đặt riêng hoặc không áp dụng đổi theo nhu cầu.
Có thông tin mua hàng hợp lệ để đối chiếu.

Đối với yêu cầu đổi theo nhu cầu cá nhân, LEVANO hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác, không mặc nhiên áp dụng hoàn tiền.

Trường hợp sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu có giá thấp hơn, phương án xử lý chênh lệch sẽ được hai bên thống nhất trước khi đổi.

Chính sách hỗ trợ 07 ngày này không giới hạn quyền khiếu nại đối với hàng hóa có lỗi hoặc không phù hợp hợp đồng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo nhu cầu

LEVANO không áp dụng chính sách đổi trả tự nguyện do thay đổi nhu cầu đối với:

Sản phẩm đã lắp đặt, khoan cắt hoặc gia công theo kết cấu cửa.
Sản phẩm đặt hàng riêng theo kích thước, màu sắc, cấu hình hoặc yêu cầu của khách.
Sản phẩm đã sử dụng và có dấu hiệu hao mòn, trầy xước.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do khách hàng gây ra.
Hàng thanh lý, hàng trưng bày hoặc sản phẩm có điều kiện bán hàng riêng đã được thông báo và chấp thuận trước khi mua.
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo không đúng hướng dẫn.

Các trường hợp trên vẫn được xem xét xử lý nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của LEVANO hoặc phát sinh quyền đổi trả theo quy định pháp luật.

4. Quy định riêng đối với khóa thông minh đã lắp đặt

Khóa thông minh là sản phẩm có đặc thù kỹ thuật, thường phải khoan, cắt, điều chỉnh ruột khóa hoặc thay đổi vị trí lắp đặt trên cửa.

Vì vậy, sản phẩm đã lắp đặt không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi sở thích, muốn chuyển sang mẫu khác hoặc không còn nhu cầu sử dụng, trừ khi có thỏa thuận khác.

Trường hợp khóa đã lắp đặt phát sinh lỗi, LEVANO sẽ kiểm tra:

Tình trạng và chức năng của khóa.
Kết cấu cửa và vị trí lắp đặt.
Nguồn điện, pin và điều kiện sử dụng.
Cấu hình ứng dụng và kết nối mạng nếu liên quan.
Nguyên nhân gây ra sự cố.
Phạm vi trách nhiệm bảo hành hoặc trách nhiệm của bên lắp đặt.

Nếu lỗi thuộc sản phẩm hoặc công việc do LEVANO thực hiện, LEVANO có trách nhiệm khắc phục theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Nếu lỗi phát sinh do cửa bị xệ, cong vênh, tác động ngoại lực, sử dụng sai hướng dẫn hoặc thay đổi kết cấu sau bàn giao, việc xử lý sẽ được đánh giá theo nguyên nhân thực tế.

Việc sản phẩm đã được lắp đặt hoặc ký nghiệm thu không làm mất quyền yêu cầu xử lý lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của LEVANO.

5. Sản phẩm đặt hàng riêng và sản phẩm theo dự án

Đối với sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu, hàng OEM, thiết bị có cấu hình đặc biệt hoặc sản phẩm cung cấp theo hợp đồng dự án, điều kiện đổi trả sẽ được xác định theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã thống nhất.

Khách hàng không được mặc nhiên hủy đơn hoặc yêu cầu hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận và phát sinh chi phí thực hiện, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cho phép.

Nếu sản phẩm giao sai thông số, không đúng thỏa thuận hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán, LEVANO vẫn có trách nhiệm giải quyết theo quy định.

6. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

LEVANO áp dụng các mốc tiếp nhận như sau:

Trường hợp	Thời hạn
Đổi sản phẩm theo nhu cầu	Trong 07 ngày từ ngày nhận hàng
Giao sai, thiếu hàng, hư hỏng vận chuyển	Khuyến nghị thông báo trong 48 giờ từ khi nhận hàng
Lỗi kỹ thuật thuộc bảo hành	Trong thời hạn bảo hành áp dụng
Lỗi ẩn hoặc quyền khiếu nại theo pháp luật	Theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp pháp

Thời hạn 48 giờ nhằm hỗ trợ đối chiếu với đơn vị vận chuyển, không phải căn cứ duy nhất để từ chối yêu cầu hợp pháp của khách hàng.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ LEVANO

Khách hàng liên hệ hotline 0968 531 009 và cung cấp:

Họ tên và số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Mã sản phẩm.
Mô tả vấn đề hoặc lý do yêu cầu đổi trả.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra thông tin

LEVANO ghi nhận yêu cầu, đối chiếu thông tin đơn hàng và hướng dẫn các bước xử lý ban đầu.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Tùy tình trạng, LEVANO có thể hướng dẫn kiểm tra từ xa, tiếp nhận sản phẩm hoặc bố trí kiểm tra trực tiếp khi cần thiết.

Đối với khóa đã lắp đặt, việc tháo dỡ nên được thực hiện theo hướng dẫn kỹ thuật để tránh phát sinh hư hỏng.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi xác định nguyên nhân, LEVANO thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý.

Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc khắc phục

Việc sửa chữa, đổi hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện theo phương án đã xác nhận và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

8. Thời gian xử lý yêu cầu

LEVANO đặt mục tiêu:

Xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc.
Thông báo hướng xử lý ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin cần thiết.
Đối với sản phẩm cần kiểm tra trực tiếp, thời gian xử lý dự kiến được thông báo sau khi tiếp nhận và đánh giá tình trạng thực tế.

Trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu, chờ linh kiện hoặc xác minh với nhà sản xuất, LEVANO sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến.

Các mốc thời gian nội bộ không làm thay đổi thời hạn thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cam kết riêng với khách hàng.

9. Quy định về chi phí vận chuyển và tháo lắp

9.1. Lỗi thuộc trách nhiệm LEVANO

LEVANO chịu các chi phí hợp lý cần thiết để thực hiện nghĩa vụ sửa chữa, đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật và thỏa thuận áp dụng.

Không thu phí kiểm tra, sửa chữa hoặc vận chuyển thuộc trách nhiệm bảo hành miễn phí của LEVANO.

9.2. Đổi theo nhu cầu cá nhân

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các khoản chi phí dịch vụ bổ sung đã được thông báo, thống nhất trước khi thực hiện.

9.3. Lỗi do sử dụng hoặc nguyên nhân ngoài phạm vi bảo hành

Nếu kết quả kiểm tra xác định lỗi không thuộc trách nhiệm của LEVANO, chi phí kiểm tra, vận chuyển, sửa chữa hoặc tháo lắp có thể được tính theo báo giá và thỏa thuận với khách hàng.

Không tự động thu phí nếu chưa thông báo căn cứ và được khách hàng chấp thuận đối với dịch vụ có thu phí.

10. Chính sách hoàn tiền

LEVANO thực hiện hoàn tiền trong trường hợp:

Đơn hàng bị hủy và khách hàng có quyền được hoàn tiền theo thỏa thuận hoặc pháp luật.
Không thể cung cấp đúng sản phẩm đã cam kết và các bên thống nhất hoàn tiền.
Sản phẩm có lỗi hoặc không phù hợp hợp đồng và thuộc trường hợp phải hoàn tiền.
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Số tiền hoàn được xác định theo giá trị thanh toán thực tế và phạm vi nghĩa vụ phải hoàn trả.

LEVANO không tự ý khấu trừ phí kiểm tra, khấu hao, vận chuyển hoặc các khoản khác nếu không có căn cứ hợp pháp.

Đối với trường hợp hoàn tiền đã được xác nhận và không có thời hạn pháp luật hoặc hợp đồng khác phải ưu tiên, LEVANO đặt mục tiêu thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc sau khi hoàn tất các điều kiện hoàn trả hợp lệ.

Tiền được hoàn qua chuyển khoản đến tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp, trừ trường hợp hai bên thống nhất phương thức khác.

11. Trường hợp khách hàng tự lắp đặt hoặc thuê bên thứ ba

LEVANO vẫn tiếp nhận yêu cầu kiểm tra chất lượng đối với sản phẩm do mình bán.

Tuy nhiên, nếu lỗi phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai nguồn điện, đấu nối không phù hợp hoặc can thiệp làm hư hỏng thiết bị, trách nhiệm xử lý sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân thực tế.

Việc khách hàng tự lắp đặt hoặc sử dụng đơn vị thi công bên ngoài không mặc nhiên làm mất toàn bộ quyền bảo hành hoặc đổi trả đối với những lỗi không liên quan đến quá trình lắp đặt.

LEVANO có thể yêu cầu cung cấp hình ảnh, sơ đồ đấu nối hoặc thông tin kỹ thuật để hỗ trợ xác minh.

12. Bảo mật dữ liệu trước khi đổi trả

Đối với khóa thông minh có chức năng lưu vân tay, mã số, thẻ từ, tài khoản ứng dụng hoặc dữ liệu truy cập, khách hàng nên phối hợp thực hiện các bước cần thiết trước khi bàn giao thiết bị:

Xóa hoặc thu hồi quyền truy cập của người dùng.
Hủy liên kết tài khoản quản trị nếu cần.
Sao lưu thông tin cần thiết theo khả năng của thiết bị.
Tháo hoặc bảo quản thẻ, chìa cơ và phụ kiện theo hướng dẫn.
Không cung cấp mật khẩu tài khoản cá nhân khi không cần thiết.

LEVANO chỉ truy cập hoặc xử lý dữ liệu cần thiết cho mục đích kiểm tra, sửa chữa, đổi trả theo phạm vi được phép và quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc khôi phục cài đặt gốc hoặc xóa dữ liệu cần được thông báo và thực hiện theo quy trình phù hợp.

13. Trách nhiệm và giải quyết khiếu nại

LEVANO có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, tiếp nhận yêu cầu hợp lệ và thực hiện nghĩa vụ đối với lỗi thuộc trách nhiệm của mình.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, phối hợp kiểm tra và bảo quản sản phẩm hợp lý trong quá trình xử lý.

Trường hợp có bất đồng về nguyên nhân lỗi, các bên có thể đối chiếu hồ sơ kỹ thuật, hình ảnh, biên bản bàn giao, kết quả kiểm tra và các chứng cứ liên quan. Khi cần thiết, việc giám định hoặc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

LEVANO ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và phối hợp khắc phục trên tinh thần thiện chí.

Không điều khoản nào trong chính sách này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

14. Thông tin tiếp nhận đổi trả

LEVANO – Khóa thông minh và giải pháp kiểm soát ra vào

Hotline: 0968 531 009

Địa chỉ tiếp nhận: 572 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng

Website: https://levano.vn/

Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi gửi sản phẩm về để được xác nhận thông tin, địa điểm tiếp nhận và phương án vận chuyển phù hợp.

LEVANO – Mở cửa, mở chuẩn sống mới.