Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn cho khách hàng, website áp dụng các chính sách chung dưới đây. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng và sử dụng dịch vụ.
1. Hướng dẫn mua hàng và thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm, xem thông tin chi tiết và tiến hành đặt hàng trực tiếp trên website. Khi đặt hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán.
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng. Đơn hàng chỉ được xem là hoàn tất sau khi được hệ thống hoặc nhân viên xác nhận.
Website hỗ trợ các phương thức thanh toán theo từng thời điểm, bao gồm thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức thanh toán trực tuyến khác nếu được áp dụng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán. Trong trường hợp phát sinh sai sót về thông tin đặt hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và xử lý.
2. Dịch vụ giao hàng và lắp đặt
Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực nhận hàng, tình trạng sản phẩm, thời điểm đặt hàng và đơn vị vận chuyển.
Trước khi giao hàng, nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng.
Đối với các sản phẩm có yêu cầu lắp đặt, khách hàng sẽ được hướng dẫn hoặc hỗ trợ lắp đặt theo chính sách của từng sản phẩm. Việc lắp đặt cần được thực hiện đúng hướng dẫn kỹ thuật để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và an toàn.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và số lượng hàng hóa khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, thiếu phụ kiện hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng thông báo ngay cho đơn vị giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
3. Chính sách đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn và các giấy tờ liên quan nếu có. Sản phẩm không được có dấu hiệu hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, tác động ngoại lực hoặc tự ý sửa chữa, thay đổi cấu tạo.
Thời gian và điều kiện đổi trả có thể khác nhau tùy từng sản phẩm hoặc chương trình bán hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể trước khi gửi sản phẩm về.
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo phương án xử lý phù hợp. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được áp dụng tùy theo nguyên nhân phát sinh và chính sách của từng đơn hàng.
4. Chính sách bảo hành
Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn và điều kiện bảo hành được công bố tại thời điểm mua hàng hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được tiếp nhận và hỗ trợ kiểm tra.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành có thể bao gồm: sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, ngấm nước, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa, sử dụng sai nguồn điện/thông số kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khác không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc các giấy tờ liên quan khi yêu cầu bảo hành để quá trình kiểm tra và xử lý được thuận tiện.
5. Chính sách bảo mật thông tin
Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo mật các thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp trong quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ.
Các thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email và thông tin liên quan đến đơn hàng được sử dụng nhằm mục đích xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng, bảo hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi không cung cấp hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, ngoại trừ trường hợp cần thiết để thực hiện đơn hàng, giao hàng, bảo hành hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và các thông tin đăng nhập của mình. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến tài khoản hoặc thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
