CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

CÔNG TY TNHH TANGO24H – Thương hiệu LEVANO

LEVANO tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập website https://levano.vn/, đặt mua sản phẩm, yêu cầu tư vấn, lắp đặt, bảo hành hoặc sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Chính sách này giải thích loại thông tin được thu thập, mục đích và phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ, các bên có thể tiếp cận dữ liệu, quyền của khách hàng và biện pháp bảo vệ thông tin.

1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị chịu trách nhiệm quản lý thông tin khách hàng được thu thập trực tiếp trong hoạt động kinh doanh của LEVANO:

CÔNG TY TNHH TANGO24H

Thương hiệu: LEVANO
Website: https://levano.vn/
Địa chỉ liên hệ: 572 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Hotline: 0968 531 009

Khách hàng có thể liên hệ qua hotline hoặc trực tiếp tại địa chỉ trên để yêu cầu giải thích, kiểm tra, chỉnh sửa hoặc thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy theo hoạt động và dịch vụ khách hàng sử dụng, LEVANO có thể thu thập những nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ giao hàng hoặc lắp đặt.
Thông tin liên hệ của người nhận hàng.
Thông tin xuất hóa đơn theo yêu cầu.

2.2. Thông tin giao dịch

Sản phẩm đã đặt mua.
Mã đơn hàng và giá trị giao dịch.
Thời điểm đặt hàng.
Trạng thái thanh toán, giao hàng.
Thông tin cần thiết để đối chiếu thanh toán.
Lịch sử hỗ trợ, đổi trả và bảo hành.

LEVANO không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng để thực hiện giao dịch mua hàng.

2.3. Thông tin phục vụ khảo sát, lắp đặt và bảo hành

Địa chỉ công trình.
Loại cửa và hiện trạng lắp đặt.
Hình ảnh, video vị trí lắp đặt do khách hàng cung cấp.
Thông tin thiết bị, mã sản phẩm, số serial nếu có.
Phiếu bàn giao, biên bản nghiệm thu và lịch sử sửa chữa.
Nội dung yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

LEVANO chỉ sử dụng các thông tin này trong phạm vi cần thiết để tư vấn, thực hiện hợp đồng, lắp đặt, bảo hành và giải quyết yêu cầu liên quan.

2.4. Dữ liệu truy cập website

Khi khách hàng truy cập levano.vn, website hoặc các dịch vụ kỹ thuật được sử dụng có thể ghi nhận:

Địa chỉ IP.
Loại thiết bị, trình duyệt và hệ điều hành.
Trang đã truy cập và thời gian truy cập.
Nguồn truy cập website.
Dữ liệu cookie và thông tin kỹ thuật phục vụ vận hành, bảo mật hoặc phân tích hiệu quả website.

Các dữ liệu này được xử lý theo mục đích cụ thể và quy định pháp luật áp dụng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

LEVANO thu thập và xử lý thông tin cá nhân cho những mục đích sau:

Thực hiện đơn hàng: Xác nhận đặt hàng, liên hệ khách hàng, thanh toán, xuất hóa đơn và giao nhận.

Tư vấn, khảo sát và lắp đặt: Đánh giá điều kiện công trình, đề xuất sản phẩm, bố trí kỹ thuật và thực hiện dịch vụ.

Bảo hành và chăm sóc khách hàng: Xác minh sản phẩm, tiếp nhận sự cố, xử lý đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật.

Quản lý giao dịch: Lưu trữ chứng từ, đối chiếu công nợ, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý.

Bảo mật và vận hành website: Phát hiện truy cập bất thường, phòng chống gian lận, khắc phục lỗi và duy trì hoạt động hệ thống.

Phân tích và cải thiện dịch vụ: Đánh giá hiệu quả website, cải thiện trải nghiệm và chất lượng phục vụ.

Tiếp thị và truyền thông: Gửi thông tin khuyến mại, giới thiệu sản phẩm hoặc nội dung quảng cáo khi có căn cứ xử lý hợp pháp và đáp ứng yêu cầu về sự đồng ý của khách hàng.

LEVANO không tự ý sử dụng dữ liệu cho mục đích mới không tương thích với mục đích đã thông báo nếu chưa đáp ứng điều kiện pháp luật.

4. Phương thức thu thập thông tin

Thông tin có thể được thu thập khi khách hàng:

Điền biểu mẫu liên hệ hoặc đặt hàng trên website.
Gọi điện, nhắn tin hoặc gửi yêu cầu tư vấn.
Cung cấp thông tin để giao hàng, khảo sát hoặc lắp đặt.
Đăng ký bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
Gửi phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả.
Truy cập website có sử dụng cookie và công cụ phân tích.

LEVANO thực hiện việc thông báo và lấy sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu. Đối với những trường hợp pháp luật cho phép xử lý dữ liệu không cần sự đồng ý, LEVANO chỉ thực hiện trong phạm vi được phép.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý đã thông báo, thực hiện hợp đồng, bảo hành, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

Cụ thể:

Thông tin đơn hàng và chứng từ giao dịch: Lưu trữ theo thời hạn cần thiết cho việc thực hiện giao dịch và quy định về kế toán, thuế.
Thông tin bảo hành: Lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện bảo hành, hỗ trợ sau bán hàng và giải quyết khiếu nại liên quan.
Thông tin tư vấn: Lưu trữ trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu hoặc theo căn cứ xử lý hợp pháp khác.
Thông tin tiếp thị: Được xử lý theo căn cứ hợp pháp và yêu cầu về sự đồng ý; ngừng sử dụng cho mục đích tiếp thị khi khách hàng từ chối hoặc rút lại sự đồng ý hợp lệ.
Dữ liệu kỹ thuật và cookie: Lưu trữ theo thời hạn phù hợp với mục đích vận hành, bảo mật hoặc phân tích và cấu hình của công cụ được sử dụng.

Khi hết mục đích hoặc thời hạn lưu trữ hợp pháp, LEVANO sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc biện pháp xử lý phù hợp theo quy định.

Yêu cầu xóa dữ liệu không đồng nghĩa với việc mọi thông tin giao dịch phải được xóa ngay nếu doanh nghiệp vẫn có nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.

6. Những cá nhân và tổ chức có thể tiếp cận thông tin

LEVANO giới hạn quyền tiếp cận thông tin cá nhân theo chức năng, nhiệm vụ và mục đích cần thiết.

Các bên có thể được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi phù hợp gồm:

Nhân sự được phân quyền của LEVANO: Bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng, kế toán, kho vận, kỹ thuật và quản trị hệ thống.

Đơn vị vận chuyển: Nhận thông tin cần thiết như tên, số điện thoại và địa chỉ để thực hiện giao hàng.

Đơn vị lắp đặt hoặc bảo hành được ủy quyền: Tiếp nhận thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ.

Đơn vị cung cấp hạ tầng và dịch vụ kỹ thuật: Bao gồm dịch vụ lưu trữ website, hệ thống quản lý đơn hàng, email, sao lưu, bảo mật hoặc các công cụ hỗ trợ vận hành thực tế.

Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và hóa đơn: Tiếp nhận thông tin cần thiết để đối chiếu giao dịch và thực hiện nghĩa vụ liên quan.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi việc cung cấp thông tin được yêu cầu hoặc cho phép theo quy định pháp luật.

LEVANO không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các tổ chức hoặc cá nhân nhằm mục đích kinh doanh dữ liệu.

Việc chia sẻ, chuyển giao hoặc cho phép bên thứ ba xử lý dữ liệu phải có căn cứ hợp pháp, giới hạn theo mục đích và áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp.

7. Bảo mật thông tin khóa thông minh và dữ liệu sinh trắc học

Một số sản phẩm khóa thông minh LEVANO hỗ trợ vân tay, nhận diện khuôn mặt, mật mã, thẻ từ hoặc quản lý thông qua ứng dụng.

Cần phân biệt rõ:

Dữ liệu được lưu trên thiết bị: Tùy cấu hình, dữ liệu xác thực có thể được lưu và xử lý trực tiếp trên khóa hoặc bộ điều khiển.

Dữ liệu được xử lý qua ứng dụng hoặc nền tảng bên thứ ba: Một số chức năng có thể sử dụng dịch vụ do nhà cung cấp phần mềm hoặc nền tảng công nghệ vận hành.

Dữ liệu do LEVANO trực tiếp quản lý: Chỉ bao gồm thông tin LEVANO thực tế tiếp nhận hoặc xử lý trong quá trình cung cấp sản phẩm, lắp đặt, bảo hành và hỗ trợ.

LEVANO không mặc nhiên thu thập hoặc lưu trữ tập trung dữ liệu vân tay, khuôn mặt của mọi người sử dụng khóa.

Trường hợp cần tiếp cận thiết bị, tài khoản hoặc dữ liệu để hỗ trợ kỹ thuật, LEVANO sẽ giới hạn trong phạm vi cần thiết và thực hiện theo căn cứ hợp pháp.

Khách hàng nên chủ động quản lý tài khoản quản trị, mã số, vân tay và quyền truy cập của người dùng trên thiết bị.

Đối với các ứng dụng do bên thứ ba cung cấp, khách hàng cần tham khảo thêm chính sách quyền riêng tư của đơn vị vận hành ứng dụng.

8. Cookie và công cụ phân tích website

Website levano.vn có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để:

Duy trì chức năng giỏ hàng và phiên truy cập.
Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng.
Hỗ trợ bảo mật website.
Đo lường lưu lượng truy cập.
Phân tích hiệu quả nội dung và cải thiện trải nghiệm.
Hỗ trợ quảng cáo hoặc đo lường tiếp thị nếu các công cụ tương ứng được kích hoạt.

Cookie cần thiết cho hoạt động của website được sử dụng theo căn cứ pháp lý phù hợp.

Đối với cookie hoặc công nghệ theo dõi cần sự đồng ý, LEVANO sẽ thực hiện cơ chế thông báo, lựa chọn và quản lý sự đồng ý theo quy định áp dụng.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.

9. Biện pháp bảo vệ thông tin

LEVANO áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp với quy mô hoạt động và tính chất dữ liệu được xử lý, bao gồm:

Phân quyền truy cập dữ liệu theo nhiệm vụ.
Sử dụng cơ chế xác thực và quản lý tài khoản quản trị.
Sử dụng kết nối bảo mật cho website.
Cập nhật, bảo trì và kiểm tra hệ thống.
Sao lưu dữ liệu theo nhu cầu vận hành.
Hạn chế truy cập trái phép và xử lý các dấu hiệu bất thường.
Yêu cầu nhân sự và đối tác có liên quan bảo vệ thông tin trong phạm vi trách nhiệm.

Không hệ thống công nghệ nào có thể bảo đảm loại bỏ tuyệt đối mọi rủi ro an ninh mạng. LEVANO có trách nhiệm triển khai biện pháp bảo vệ phù hợp và xử lý sự cố theo quy định pháp luật.

10. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo điều kiện và trình tự do pháp luật quy định, khách hàng có quyền:

Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
Đồng ý hoặc không đồng ý trong những trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý.
Rút lại sự đồng ý theo quy định.
Yêu cầu truy cập, xem hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân của mình.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu khi có căn cứ hợp pháp.
Phản đối hoạt động xử lý dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật cho phép.
Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi theo quy định.

Việc thực hiện một số quyền có thể bị giới hạn trong những trường hợp pháp luật quy định, chẳng hạn khi doanh nghiệp phải lưu trữ chứng từ giao dịch hoặc dữ liệu để thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

LEVANO không yêu cầu khách hàng từ bỏ các quyền hợp pháp này như một điều kiện bắt buộc để được mua sản phẩm.

11. Cách thức yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline 0968 531 009 hoặc liên hệ trực tiếp tại địa chỉ của LEVANO.

Khi tiếp nhận, LEVANO có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp.

Sau khi xác minh, LEVANO sẽ xem xét và xử lý theo nội dung yêu cầu, khả năng kỹ thuật và thời hạn do pháp luật quy định.

Đối với thông tin đặt hàng chưa chính xác, khách hàng nên liên hệ sớm để được cập nhật trước khi giao hàng.

LEVANO có quyền từ chối hoặc giới hạn yêu cầu trong các trường hợp pháp luật cho phép và sẽ thông báo lý do theo quy định.

12. Quy định về thông tin tiếp thị và quảng cáo

LEVANO có thể giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc thông tin dịch vụ đến khách hàng khi đáp ứng điều kiện pháp luật về quảng cáo, bảo vệ dữ liệu cá nhân và chống tin nhắn, thư điện tử rác.

Khách hàng có quyền từ chối hoặc rút lại sự đồng ý nhận nội dung tiếp thị theo phương thức phù hợp.

Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến quyền nhận các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, bảo hành hoặc nghĩa vụ thực hiện hợp đồng.

LEVANO không mặc nhiên coi việc khách hàng mua sản phẩm là đồng ý nhận mọi hình thức quảng cáo trong tương lai.

13. Xử lý sự cố và khiếu nại liên quan đến dữ liệu

Nếu phát hiện nguy cơ truy cập trái phép, rò rỉ, mất mát hoặc sử dụng dữ liệu sai mục đích, LEVANO sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để kiểm tra, hạn chế ảnh hưởng và khắc phục sự cố.

Việc thông báo cho chủ thể dữ liệu hoặc cơ quan có thẩm quyền được thực hiện theo điều kiện và thời hạn pháp luật quy định.

Khách hàng phát hiện dấu hiệu thông tin bị sử dụng bất thường có thể liên hệ hotline 0968 531 009 để được tiếp nhận và hỗ trợ.

Trường hợp có tranh chấp, các bên ưu tiên trao đổi, xác minh và giải quyết trên cơ sở chứng cứ, quyền lợi hợp pháp và quy định pháp luật.

14. Chuyển dữ liệu và sử dụng dịch vụ công nghệ nước ngoài

Trong quá trình vận hành website hoặc sử dụng nền tảng công nghệ, một số dữ liệu có thể được xử lý hoặc lưu trữ thông qua nhà cung cấp dịch vụ có hạ tầng đặt ngoài Việt Nam.

Nếu phát sinh hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật, LEVANO sẽ thực hiện các nghĩa vụ tương ứng, bao gồm các yêu cầu về thông báo, hồ sơ, đánh giá tác động hoặc biện pháp bảo vệ khi áp dụng.

LEVANO không coi việc sử dụng một dịch vụ công nghệ nước ngoài là căn cứ miễn trừ trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân thuộc phạm vi quản lý của mình.

15. Thay đổi chính sách bảo mật

LEVANO có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với thay đổi về hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website levano.vn.

Đối với những thay đổi về mục đích hoặc phạm vi xử lý dữ liệu cần thông báo hoặc xin lại sự đồng ý, LEVANO sẽ thực hiện theo quy định áp dụng trước khi triển khai.

Phiên bản chính sách được công bố tại thời điểm khách hàng truy cập là phiên bản tham khảo hiện hành, trừ khi có quy định pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp khác.

16. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TANGO24H – Thương hiệu LEVANO

Địa chỉ: 572 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng

Hotline: 0968 531 009

Website: https://levano.vn/

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật thông tin, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân hoặc phản ánh việc sử dụng thông tin không phù hợp, khách hàng vui lòng liên hệ để được tiếp nhận và giải quyết.

LEVANO – Mở cửa, mở chuẩn sống mới.