CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM LEVANO

LEVANO cam kết cung cấp sản phẩm khóa thông minh và giải pháp kiểm soát ra vào chất lượng, cùng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật minh bạch và có trách nhiệm.

Chính sách này quy định về thời hạn bảo hành, điều kiện áp dụng, quy trình tiếp nhận, phương án xử lý sự cố và các dịch vụ có thể phát sinh chi phí trong quá trình sử dụng.

1. Thời hạn bảo hành

Khóa thông minh mang thương hiệu LEVANO được bảo hành 24 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng được thông báo và thống nhất hợp pháp trước khi mua.

Đối với các thiết bị và phụ kiện khác như bộ điều khiển Access Control, đầu đọc vân tay, bộ nguồn, gateway, thẻ từ và linh kiện thay thế, thời hạn bảo hành được áp dụng theo thông tin công bố của từng sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được xác định dựa trên một hoặc nhiều thông tin:

Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Thông tin đơn hàng trên hệ thống LEVANO.
Phiếu bảo hành hoặc phiếu bàn giao.
Thông tin bảo hành điện tử hoặc mã QR nếu sản phẩm được áp dụng.
Các chứng cứ hợp lệ khác xác định thời điểm mua hoặc nhận hàng.

Việc thiếu phiếu bảo hành giấy không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành nếu khách hàng có thể chứng minh giao dịch bằng thông tin hợp lệ khác.

2. Phạm vi bảo hành miễn phí

LEVANO thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán, phát sinh trong điều kiện lắp đặt, sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn.

Các trường hợp có thể được bảo hành bao gồm:

Lỗi bo mạch điện tử hoặc linh kiện bên trong.
Lỗi cảm biến vân tay, nhận diện khuôn mặt hoặc đầu đọc thẻ.
Lỗi bàn phím hoặc bộ phận nhập mật mã.
Lỗi động cơ, cơ cấu truyền động hoặc bộ phận khóa do chất lượng sản phẩm.
Lỗi màn hình, camera hoặc chuông hình đối với sản phẩm có trang bị.
Lỗi cổng sạc, mạch sạc hoặc pin sạc tích hợp được xác định do lỗi sản xuất.
Các lỗi kỹ thuật khác thuộc trách nhiệm bảo hành theo thông số và điều kiện công bố.

Phạm vi bảo hành được xác định theo kết quả kiểm tra thực tế và đặc điểm kỹ thuật của từng sản phẩm.

LEVANO không thu phí kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đối với lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Những trường hợp dưới đây có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí nếu kết quả kiểm tra xác định nguyên nhân hư hỏng phát sinh từ các yếu tố tương ứng:

3.1. Hư hỏng do tác động bên ngoài

Rơi vỡ, va đập mạnh hoặc cạy phá.
Biến dạng, nứt vỡ do tác động ngoại lực.
Hư hỏng do cháy nổ, thiên tai hoặc các sự kiện bất thường ngoài phạm vi trách nhiệm của bên bán.
Ngấm nước, hóa chất hoặc ăn mòn vượt quá giới hạn bảo vệ và điều kiện sử dụng đã công bố của sản phẩm.

3.2. Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn

Sử dụng sai nguồn điện hoặc bộ sạc không phù hợp gây hư hỏng.
Đấu nối sai sơ đồ kỹ thuật.
Sử dụng thiết bị không đúng môi trường được khuyến nghị.
Tự ý thay đổi kết cấu hoặc can thiệp linh kiện gây ra sự cố.
Lắp đặt không đúng kỹ thuật dẫn đến hư hỏng.

3.3. Các vấn đề không xuất phát từ lỗi sản phẩm

Cửa bị xệ, cong vênh, lệch cánh hoặc hư bản lề.
Cửa bị kẹt do biến dạng kết cấu hoặc thay đổi sau lắp đặt.
Mất điện, nguồn điện không ổn định hoặc lỗi thiết bị cấp nguồn bên ngoài.
Mất kết nối Internet, thay đổi mật khẩu Wi-Fi, lỗi mạng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Hết pin thông thường trong quá trình sử dụng.
Mất chìa khóa cơ, thẻ từ hoặc thông tin tài khoản do người dùng quản lý.

Việc xác định nguyên nhân phải dựa trên kiểm tra thực tế. LEVANO không mặc nhiên từ chối bảo hành chỉ vì thiết bị có dấu hiệu đã sử dụng hoặc có sự can thiệp không liên quan đến lỗi được yêu cầu xử lý.

4. Quy định về pin và nguồn điện

Pin là bộ phận cần được sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn của từng mẫu khóa.

Đối với pin rời hoặc pin tiêu hao: Việc hết dung lượng pin trong quá trình sử dụng thông thường không được xem là lỗi sản phẩm và chi phí thay pin định kỳ không thuộc bảo hành miễn phí.

Đối với pin sạc tích hợp hoặc bộ pin đi kèm: LEVANO tiếp nhận kiểm tra khi có dấu hiệu lỗi sản xuất như không nhận sạc, không cấp điện hoặc hoạt động bất thường.

Suy giảm dung lượng do quá trình sử dụng và lão hóa tự nhiên không mặc nhiên được xem là lỗi sản xuất. Tuy nhiên, các lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành vẫn được giải quyết theo chính sách và quy định pháp luật.

Khách hàng cần sử dụng đúng loại pin, nguồn điện và bộ sạc theo thông số kỹ thuật của sản phẩm.

5. Bảo hành đối với sản phẩm đã lắp đặt

Đối với khóa do LEVANO trực tiếp lắp đặt, chúng tôi có trách nhiệm kiểm tra và xử lý các lỗi thuộc phạm vi sản phẩm hoặc công việc lắp đặt do mình thực hiện.

Khi phát sinh sự cố, kỹ thuật viên có thể kiểm tra:

Tình trạng hoạt động của khóa.
Cơ cấu chốt và thân khóa.
Vị trí lắp đặt.
Độ khít và tình trạng cánh cửa.
Nguồn điện, pin và kết nối liên quan.
Các chức năng đã được bàn giao.

Nếu sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt của LEVANO, chúng tôi có trách nhiệm khắc phục mà không thu phí đối với phần công việc thuộc trách nhiệm của mình.

Nếu sự cố phát sinh do cửa bị xệ, thay đổi kết cấu hoặc hư hỏng độc lập với khóa và công việc lắp đặt, LEVANO sẽ thông báo phương án xử lý và chi phí nếu có.

Việc khách hàng đã ký biên bản nghiệm thu không làm mất quyền bảo hành đối với các lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của LEVANO.

6. Chính sách đối với sản phẩm tự lắp đặt

Khách hàng tự lắp đặt hoặc sử dụng đơn vị thi công bên ngoài vẫn được tiếp nhận bảo hành đối với lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán.

Tuy nhiên, LEVANO không chịu trách nhiệm đối với những hư hỏng được xác định do thi công sai kỹ thuật, đấu nối sai nguồn điện, gia công không phù hợp hoặc can thiệp gây hỏng thiết bị.

Trong quá trình kiểm tra, LEVANO có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc thông tin về hiện trạng lắp đặt để xác định nguyên nhân sự cố.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ hotline 0968 531 009 và cung cấp:

Họ tên, số điện thoại.
Mã sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng.
Thời điểm mua hoặc lắp đặt.
Mô tả tình trạng lỗi.
Hình ảnh hoặc video sự cố nếu có.

Bước 2: Kiểm tra và hướng dẫn ban đầu

Nhân viên kỹ thuật có thể hướng dẫn khách hàng kiểm tra những vấn đề cơ bản như tình trạng pin, nguồn điện, ứng dụng hoặc thao tác sử dụng.

Việc hỗ trợ từ xa nhằm xác định sơ bộ sự cố và không thay thế trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa khi cần thiết.

Bước 3: Tiếp nhận kiểm tra kỹ thuật

Nếu không thể xử lý từ xa, LEVANO sẽ thông báo phương án tiếp nhận sản phẩm hoặc kiểm tra trực tiếp tùy theo vị trí, tình trạng thiết bị và điều kiện dịch vụ.

Bước 4: Xác định nguyên nhân

LEVANO kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân và thông báo kết quả cùng phương án xử lý.

Bước 5: Thực hiện bảo hành

Tùy trường hợp, LEVANO có thể sửa chữa, thay linh kiện, đổi sản phẩm hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp với nghĩa vụ bảo hành và quy định pháp luật.

Bước 6: Bàn giao sau bảo hành

Sau khi xử lý, sản phẩm được kiểm tra chức năng liên quan và bàn giao lại cho khách hàng.

8. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

LEVANO đặt mục tiêu:

Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin, không tính thời gian ngoài khả năng tiếp nhận do sự cố hệ thống hoặc trường hợp bất khả kháng.
Hướng dẫn xử lý ban đầu: Thực hiện sớm nhất có thể sau khi tiếp nhận đủ thông tin.
Kiểm tra trực tiếp: Thời gian được sắp xếp và thông báo theo địa điểm, lịch kỹ thuật và mức độ sự cố.
Sửa chữa hoặc thay thế: Thời gian dự kiến được thông báo sau khi xác định nguyên nhân và tình trạng linh kiện.

Đối với trường hợp cần gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật, đặt linh kiện hoặc kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài. LEVANO sẽ thông báo tình trạng và phương án phù hợp.

Thời gian xử lý thực tế phải bảo đảm các nghĩa vụ theo thỏa thuận bảo hành và quy định pháp luật.

Lưu ý quan trọng: Việc tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ không đồng nghĩa với cam kết kỹ thuật viên có mặt tại công trình hoặc hoàn tất sửa chữa trong 24 giờ.

LEVANO không cam kết có mặt trong vòng 1–2 giờ đối với mọi yêu cầu, trừ trường hợp có thỏa thuận dịch vụ riêng.

9. Xử lý trường hợp khóa hết pin hoặc không mở được cửa

Khách hàng cần chủ động theo dõi cảnh báo pin yếu và thực hiện thay pin hoặc sạc pin theo hướng dẫn của sản phẩm.

LEVANO khuyến nghị:

Luôn có phương án sử dụng chìa khóa cơ dự phòng.
Cất chìa khóa cơ tại vị trí an toàn, có thể tiếp cận từ bên ngoài khu vực được khóa.
Không cất toàn bộ chìa khóa dự phòng bên trong phòng.
Tìm hiểu phương thức cấp nguồn khẩn cấp nếu sản phẩm có hỗ trợ.
Không tự ý cạy phá hoặc sử dụng lực mạnh để mở khóa.

Trường hợp khóa hết pin, mất chìa cơ hoặc người dùng quên mã số, LEVANO sẽ hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Dịch vụ đến tận nơi để mở cửa, thay pin, khôi phục quyền truy cập hoặc xử lý các tình huống không thuộc lỗi bảo hành có thể phát sinh chi phí.

Mức phí và thời gian hỗ trợ sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Đối với các tình huống nguy hiểm đến tính mạng hoặc an toàn con người, khách hàng cần liên hệ ngay lực lượng cứu hộ, cứu nạn hoặc cơ quan chức năng phù hợp; không nên phụ thuộc vào thời gian có mặt của kỹ thuật viên bảo hành.

10. Các dịch vụ có thể phát sinh chi phí

Ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, LEVANO cung cấp hoặc hỗ trợ các dịch vụ kỹ thuật tùy điều kiện thực tế.

Dịch vụ	Nguyên tắc áp dụng
Thay pin định kỳ	Tính phí pin và nhân công nếu có
Cấp lại thẻ từ	Tính phí theo loại thẻ và dịch vụ
Cấp lại chìa khóa cơ	Báo giá theo loại khóa và khả năng thực hiện
Cài đặt lại ứng dụng	Có thể tính phí nếu không thuộc lỗi bảo hành
Thay đổi Wi-Fi, điện thoại hoặc tài khoản	Hỗ trợ theo phạm vi dịch vụ
Xóa và đăng ký lại người dùng	Có thể tính phí dịch vụ
Căn chỉnh cửa bị xệ	Báo giá theo hiện trạng
Xử lý hư hỏng do tác động ngoại lực	Báo giá sau kiểm tra
Hỗ trợ kỹ thuật ngoài khu vực hoặc ngoài giờ	Có thể phát sinh phí đi lại và dịch vụ

LEVANO sẽ thông báo chi phí để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện dịch vụ có thu phí.

Không thu phí đối với công việc thuộc trách nhiệm bảo hành miễn phí.

11. Chính sách sửa chữa và thay thế linh kiện

Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, LEVANO có thể thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp để khôi phục chức năng sản phẩm.

Linh kiện thay thế phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và chất lượng tương ứng với nghĩa vụ bảo hành.

Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, sửa chữa không khắc phục được lỗi hoặc thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, LEVANO sẽ thực hiện phương án xử lý phù hợp.

Nếu thay thế bằng sản phẩm khác, các bên sẽ xác nhận thông tin sản phẩm và quyền lợi bảo hành còn lại hoặc quyền lợi khác theo quy định áp dụng.

12. Bảo hành sau sửa chữa

Sau khi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, quyền lợi bảo hành tiếp tục được thực hiện theo chính sách đã công bố, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Đối với sản phẩm được đổi mới hoặc thay thế toàn bộ, thời hạn và quyền lợi bảo hành sẽ được xác định theo quy định áp dụng tại thời điểm đổi sản phẩm.

Thời gian sản phẩm được giữ để thực hiện bảo hành và các nghĩa vụ liên quan đến thời hạn bảo hành sẽ được xử lý theo quy định pháp luật.

LEVANO không tự ý rút ngắn thời hạn bảo hành hoặc loại trừ các quyền lợi mà khách hàng được hưởng theo pháp luật.

13. Trách nhiệm đối với dữ liệu người dùng

Một số sản phẩm khóa thông minh có khả năng lưu trữ vân tay, mật mã, thẻ từ, lịch sử truy cập hoặc liên kết với tài khoản ứng dụng.

Trước khi gửi sản phẩm bảo hành, khách hàng nên:

Sao lưu những dữ liệu cần thiết nếu thiết bị hỗ trợ.
Ghi nhận thông tin cấu hình quan trọng.
Thu hồi hoặc xóa quyền truy cập không còn sử dụng.
Bảo quản thẻ từ và chìa khóa cơ theo hướng dẫn.
Không cung cấp mật khẩu tài khoản cá nhân nếu không cần thiết.

Trường hợp cần khôi phục cài đặt gốc hoặc xóa dữ liệu để sửa chữa, LEVANO sẽ thông báo và thực hiện theo quy trình phù hợp.

LEVANO có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân được tiếp nhận trong quá trình bảo hành theo quy định pháp luật.

14. Trách nhiệm của LEVANO và khách hàng

LEVANO có trách nhiệm:

Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu bảo hành hợp lệ.
Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý.
Thực hiện bảo hành miễn phí đối với lỗi thuộc trách nhiệm của mình.
Thông báo trước chi phí đối với dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành.
Không từ chối hoặc hạn chế quyền bảo hành trái quy định pháp luật.
Phối hợp giải quyết khiếu nại trên cơ sở chứng từ và tình trạng thực tế.

Khách hàng có trách nhiệm:

Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
Cung cấp thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm và sự cố.
Thông báo tình trạng lỗi trong thời gian hợp lý sau khi phát hiện.
Không tự ý can thiệp gây hư hỏng thêm cho thiết bị.
Phối hợp kiểm tra, bàn giao và tiếp nhận sản phẩm sau bảo hành.

Mọi bất đồng về nguyên nhân lỗi hoặc trách nhiệm bảo hành sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đối chiếu thông tin, kiểm tra kỹ thuật và thương lượng. Trường hợp cần thiết, các bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

15. Thông tin tiếp nhận bảo hành

LEVANO – Khóa thông minh và giải pháp kiểm soát ra vào

Hotline: 0968 531 009

Showroom và địa điểm tiếp nhận: 572 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng

Website: https://levano.vn/

Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi mang hoặc gửi sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận để được hướng dẫn kiểm tra thông tin và phương án xử lý phù hợp.

LEVANO – Mở cửa, mở chuẩn sống mới.